Información legal
Aviso de privacidad
1. Responsable
Vitrea S.A. (Vitrea Guatemala), NIT 120374293, con domicilio en 3 calle zona 1, Rabinal, Baja Verapaz, Guatemala, es responsable de los datos que se recopilan en este portal. Contacto para temas de privacidad: admin@vitreaguatemala.com · +502 5840-3537.
2. A quién aplica
El portal es un servicio entre empresas (B2B) para clínicas, ópticas y profesionales de la salud visual en Guatemala. No está dirigido al público general ni a menores de edad, y no solicitamos datos de salud de pacientes. Si envías datos de otra persona (por ejemplo, del encargado de tu óptica), declaras contar con su autorización.
3. Datos que recopilamos
- Solicitud de acceso o alta de cliente: nombre de la clínica, dirección, departamento, municipio, WhatsApp, correo (opcional), nota y una foto del exterior del local.
- Cuenta del portal: correo o número de WhatsApp de acceso, código de cliente y contraseña (la contraseña la gestiona Firebase Authentication de forma cifrada; Vitrea no la conoce).
- Chat de ayuda: nombre o clínica, WhatsApp y los mensajes que escribes. Las respuestas automáticas del asistente se generan con Google Gemini a partir de tu mensaje; el asistente no cotiza precios ni confirma existencias, y un asesor revisa la conversación.
- Cotizaciones, visitas y lista de espera: productos, cantidades, notas, dirección y horario de visita.
- Datos técnicos y de seguridad: identificador del dispositivo, tipo de navegador, fecha de acceso y la dirección IP (o una huella cifrada de ella) para limitar abusos y proteger las cuentas.
En este portal no pedimos DPI, patente de comercio, datos bancarios ni datos de tarjetas. Los datos fiscales (NIT) y de crédito se gestionan fuera del portal, con tu firma y según la relación comercial.
4. Para qué los usamos
- Verificar que la solicitud proviene de un establecimiento óptico real y enviarte el código de acceso.
- Crear y administrar tu cuenta, mostrar precios, estado de cuenta, pedidos y citas.
- Responder cotizaciones, programar visitas y atender tus mensajes.
- Proteger el portal contra fraude, accesos no autorizados y uso abusivo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Guatemala.
No vendemos ni alquilamos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti.
5. Fundamento
Tratamos los datos con tu consentimiento (al enviar un formulario y aceptar este aviso), para ejecutar la relación comercial que solicitas, por el interés legítimo de mantener la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales. Respetamos los derechos de intimidad y de acceso a registros reconocidos en la Constitución Política de la República de Guatemala (artículos 24 y 31) y la demás legislación aplicable.
6. Con quién los compartimos
- Personal autorizado de Vitrea (administración, ventas y bodega), con acceso según su función.
- Proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Vitrea: Google (Firebase, Google Cloud y Google Workspace para alojamiento, autenticación, correo y archivos). Estos servidores pueden estar fuera de Guatemala; exigimos medidas de seguridad equivalentes.
- WhatsApp (Meta): solo si tú eliges abrir la conversación por WhatsApp; en ese caso aplica también la política de privacidad de WhatsApp.
- Autoridades: cuando una ley o una orden judicial lo exija.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras exista la relación comercial o la solicitud esté en trámite, y después durante los plazos que exijan las leyes mercantiles y tributarias o el tiempo necesario para atender reclamos. Las solicitudes no aprobadas y las conversaciones de chat se eliminan cuando dejan de ser necesarias o cuando lo pidas, salvo obligación legal de conservarlas.
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas gestionadas por Firebase Authentication, control de acceso por rol, registros de auditoría y límites de intentos. La foto del exterior se guarda con un enlace privado de difícil adivinación que solo usa el equipo de Vitrea. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos diste.
9. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección o actualización, su eliminación cuando ya no sean necesarios, oponerte a un uso concreto o retirar tu consentimiento. Escríbenos a admin@vitreaguatemala.com desde el correo o WhatsApp registrado indicando tu solicitud. Respondemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 10 días hábiles. Retirar el consentimiento no afecta lo realizado antes, pero puede impedir el uso del portal.
10. Cookies y almacenamiento local
Explicamos qué guardamos en tu navegador y cómo cambiar tu elección en la Política de cookies.
11. Cambios
Si cambiamos este aviso publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es relevante te pediremos aceptarlo de nuevo al usar el portal.